দেশের মোবাইল অপারেটরগুলোর সেবার মান নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তোষ ক্রমেই বাড়ছে। বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, গ্রামীণফোন, রবি, বাংলালিংক ও টেলিটকের বিরুদ্ধে গত সাড়ে পাঁচ বছরে ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে সেবার মান, ইন্টারনেটের ধীরগতি এবং গ্রাহকের অনিচ্ছায় ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস (ভ্যাস) চালু হয়ে যাওয়া নিয়ে।
গ্রাহকদের অভিযোগ ও পরামর্শ শুনতে বুধবার (১৯ আগস্ট) সকাল ১০টায় গণশুনানি শুরু করেছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।
রবির বিরুদ্ধে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ
বিটিআরসির পরিসংখ্যান অনুযায়ী, চার মোবাইল অপারেটরের মধ্যে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে রবির বিরুদ্ধে। নির্ধারিত সময়ে অপারেটরটির বিরুদ্ধে ২৪ হাজার ৮৭৪টি অভিযোগ জমা পড়েছে।
এরপর রয়েছে—
গ্রামীণফোন: ২১ হাজার ৫২৬টি
টেলিটক: ১১ হাজার ৫৯৪টি
বাংলালিংক: ৮ হাজার ৭১১টি
অর্থাৎ চার অপারেটরের মধ্যে সবচেয়ে কম অভিযোগ এসেছে বাংলালিংকের বিরুদ্ধে।
যেসব বিষয়ে বেশি অভিযোগ
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, গ্রাহকরা মোট ১২টি ক্যাটাগরিতে অভিযোগ করেছেন। এগুলো হলো—
১. সেবার মান
২. ইন্টারনেটের গতি
৩. ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস (ভ্যাস)
৪. এমএনপি
৫. রিচার্জ ও বিলিং সমস্যা
৬. সিম রেজিস্ট্রেশন
৭. ট্যারিফ ও কলরেট
৮. সিমের মালিকানা
৯. লাইসেন্স ইস্যু
১০. এমএফএস বা মোবাইল ব্যাংকিং
১১. প্রতারণামূলক কার্যক্রম
১২. কুইজ, পুরস্কার বা অ্যাওয়ার্ড সংক্রান্ত সমস্যা
এর মধ্যে সেবার মান, ইন্টারনেটের ধীরগতি এবং অনিচ্ছাকৃত ভ্যাস চালু হয়ে যাওয়া নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ সবচেয়ে বেশি।
অভিযোগ নিষ্পত্তিতে এগিয়ে অপারেটররা
অভিযোগের সংখ্যা বেশি হলেও সেগুলোর বড় একটি অংশ নিষ্পত্তি করেছে সংশ্লিষ্ট অপারেটররা।
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী—
রবি: ২৪,৮৭৪টির মধ্যে ২৪,৮৩৯টি নিষ্পত্তি
গ্রামীণফোন: ২১,৫২৬টির মধ্যে ২০,৮৯৫টি নিষ্পত্তি
টেলিটক: ১১,৫৯৪টির মধ্যে ১১,৪৪৭টি নিষ্পত্তি
বাংলালিংক: ৮,৭১১টির মধ্যে ৮,৬৭৫টি নিষ্পত্তি
পরিসংখ্যান অনুযায়ী, অভিযোগ পাওয়ার পর সেগুলোর বেশিরভাগই নিষ্পত্তির চেষ্টা করছে অপারেটরগুলো। তবে মোবাইল নেটওয়ার্কের মান, ইন্টারনেটের গতি ও অনিচ্ছাকৃত ভ্যাস নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তোষ এখনো রয়ে গেছে।
মন্তব্য (0)
এখনো কোনো মন্তব্য নেই। প্রথম মন্তব্যটি আপনিই করুন।
আপনার মন্তব্য লিখুন